Analisar avaliações de clientes por tema

Profissional de marketing · Tempo: 20 min · Pesquisa

Ferramentas para esta tarefa

• ChatGPT $20/mês
• Claude $20/mês
• Grok $8/mês
• Gemini no Google Sheets $14/mês
• Zendesk AI $55/mês
• n8n Grátis

Prompt

Papel: você é um analista de experiência do cliente.
Contexto: abaixo estão {{número}} avaliações de clientes de uma empresa que {{o que faz}} referentes a {{período}}, vindas de {{fontes}}. Colunas: data | fonte | nota | texto.
Tarefa: identifique os temas mencionados nas avaliações, conte as menções e a parcela de negativas de cada um e dê três citações literais com o número da linha. À parte, separe as avaliações que descrevem uma falha concreta de um processo e agrupe por etapa (pedido, pagamento, entrega, suporte, produto). As citações precisam ser literais, com o número da linha.
Formato: uma tabela tema | menções | parcela negativa | três citações com números. Depois, uma tabela de falhas por etapa. No fim, três ações com o maior efeito, justificadas com números.
Avaliações:
{{avaliações}}

Passos

1. Reúna em uma tabela as avaliações do período: data, fonte, nota, texto, sem nomes dos autores
2. Dê ao assistente a tabela com um prompt para identificar temas, sentimento e frequência de cada tema
3. Obtenha uma lista de temas com o número de menções, a parcela de negativas e três citações de cada um
4. Confira cinco avaliações aleatórias: o tema e o sentimento foram identificados corretamente?
5. Peça à parte que separe as avaliações que descrevem uma falha concreta de um processo e as agrupe por etapa
6. Defina três ações para os temas negativos mais frequentes, com um responsável e um prazo

Como conferir o resultado

Uma conferência por amostragem de cinco avaliações confirmou tema e sentimento, os três principais temas negativos têm ações com prazos e a análise é repetida todo mês com o mesmo prompt

Riscos

• O modelo inventa citações que não estão nas avaliações: exija citações literais e confira
• Avaliações com nomes e contatos de clientes são anonimizadas antes do envio

Dados que ficam fora das ferramentas públicas de IA

• Produtos, preços e datas de lançamento ainda não divulgados: em um serviço só depois do anúncio público ou dentro de um ambiente corporativo
• Uma base de clientes com nomes, telefones e e-mails: para a análise bastam textos e segmentos anonimizados
• Histórias com nomes de clientes e funcionários: publique só com consentimento por escrito

Outras tarefas para profissionais de marketing

• Escrever uma série de posts da empresa para redes sociais
• Montar uma revisão de preços da concorrência
• Escrever um FAQ para clientes
• Escrever uma proposta comercial
• Montar a apresentação de resultados do trimestre
• Escrever um e-mail a um parceiro estrangeiro no idioma dele
• Escrever o relatório semanal para o seu gestor

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