Zendesk AI

Agentes de IA e sugestões para atendentes na suíte de suporte do Zendesk

Fornecedor	Zendesk
Categoria	Automação e apps de negócio
Site	www.zendesk.com/service/ai
Plano gratuito	Sim
Planos pagos	Planos pagos a partir de $55/mês. Tem plano gratuito
Atualizado	2026-09-24

O Zendesk AI classifica os tickets por tema, idioma e sentimento, sugere ao atendente uma resposta e uma macro, condensa uma conversa longa em um resumo e deixa um agente de IA resolver sozinho as perguntas de rotina. Ajuda equipes de suporte e atendimento com algumas dezenas de atendentes que já trabalham no Zendesk.

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Plano gratuito

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Planos pagos

Plano	Preço	O que inclui
Suite Team	$55/mês	Por atendente com cobrança anual: recursos básicos de IA e agentes de IA limitados
Advanced AI	preço sob consulta	Um complemento por atendente, confira o preço no site do fornecedor

Preços do Zendesk AI

Tarefas que resolve bem

Mais útil para

Riscos a observar no trabalho

A classificação automática de sentimento erra com ironia e gírias: não amarre a prioridade a ela sem conferir
O atendente envia uma resposta sugerida só depois de lê-la: o modelo confunde condições de planos diferentes
Tickets de clientes com dados pessoais ficam na nuvem do Zendesk: configure a exclusão após um prazo de retenção

Cobrança

Pagamento com cartão no site do Zendesk ou por fatura conforme contrato.

Problemas comuns e soluções

Zendesk AI não funciona: sem sugestões para atendentes e sem classificação automática

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Alternativas ao Zendesk AI