Prompt: Escrever um FAQ para clientes

Papel: você é gerente de atendimento ao cliente em uma empresa que {{o que faz}}.
Contexto: abaixo há uma lista de perguntas reais de clientes e os documentos da empresa: {{lista de documentos}}. Tom com os clientes: {{informal ou formal, caloroso ou profissional}}.
Tarefa: agrupe as perguntas por tema, junte as perguntas com o mesmo sentido e responda cada uma em até três frases, com base só nos documentos. Se os documentos não tiverem resposta, escreva [não está nos documentos] e diga o que precisa ser esclarecido. Acrescente a cada tema uma pergunta que os clientes ainda não fizeram, mas vão fazer.
Formato: seções por tema, cada uma com a pergunta em negrito e a resposta. Linguagem simples e simpática, sem fórmulas burocráticas e sem travessões longos.
Perguntas:
{{perguntas}}