Escrever um FAQ para clientes

Profissional de marketing · Tempo: 25 min · Vendas

Ferramentas para esta tarefa

ChatGPT $20/mês
Claude $20/mês
Jasper $39/mês
NotebookLM $14/mês
Notion AI $10/mês
Copy.ai $36/mês

Prompt

Papel: você é gerente de atendimento ao cliente em uma empresa que {{o que faz}}.
Contexto: abaixo há uma lista de perguntas reais de clientes e os documentos da empresa: {{lista de documentos}}. Tom com os clientes: {{informal ou formal, caloroso ou profissional}}.
Tarefa: agrupe as perguntas por tema, junte as perguntas com o mesmo sentido e responda cada uma em até três frases, com base só nos documentos. Se os documentos não tiverem resposta, escreva [não está nos documentos] e diga o que precisa ser esclarecido. Acrescente a cada tema uma pergunta que os clientes ainda não fizeram, mas vão fazer.
Formato: seções por tema, cada uma com a pergunta em negrito e a resposta. Linguagem simples e simpática, sem fórmulas burocráticas e sem travessões longos.
Perguntas:
{{perguntas}}

Passos

Reúna de 30 a 50 perguntas reais de clientes do último mês, tiradas do e-mail, dos chats e das ligações, sem nomes
Acrescente os documentos com as respostas: tabela de preços, condições de entrega, política de trocas, condições de venda
Dê ao assistente as perguntas e os documentos com um prompt para agrupar as perguntas por tema e responder só a partir dos documentos
Obtenha um FAQ por tema com uma resposta de até três frases por pergunta e uma marcação onde os documentos não dizem nada
Preencha você mesmo as lacunas e confira cada resposta com números contra a tabela de preços e as condições
Publique o FAQ e volte a ele todo mês com perguntas novas

Como conferir o resultado

Cada resposta se apoia em um documento da empresa ou foi confirmada por você, as perguntas estão agrupadas para o cliente achar a dele em dez segundos e as solicitações repetidas sobre esses temas caem

Riscos

O modelo responde perguntas que os documentos não cobrem e inventa condições: exija a marcação "não está nos documentos"
A correspondência com clientes contém dados pessoais, então para o serviço vão só os textos das perguntas, sem nomes e contatos

Dados que ficam fora das ferramentas públicas de IA

Produtos, preços e datas de lançamento ainda não divulgados: em um serviço só depois do anúncio público ou dentro de um ambiente corporativo
Uma base de clientes com nomes, telefones e e-mails: para a análise bastam textos e segmentos anonimizados
Histórias com nomes de clientes e funcionários: publique só com consentimento por escrito

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