Zendesk AI

Agentes de IA y sugerencias para agentes en la suite de soporte de Zendesk

Proveedor	Zendesk
Categoría	Automatización y apps de negocio
Sitio web	www.zendesk.com/service/ai
Plan gratuito	Sí
Planes de pago	Planes de pago desde $55/mes. Tiene plan gratuito
Actualizado	2026-09-24

Zendesk AI clasifica los tickets por tema, idioma y tono, sugiere al agente una respuesta y una macro, condensa una conversación larga en un resumen y permite que un agente de IA resuelva por su cuenta las preguntas rutinarias. Ayuda a equipos de soporte y servicio con unas decenas de agentes que ya trabajan en Zendesk.

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Plan gratuito

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Planes de pago

Plan	Precio	Qué incluye
Suite Team	$55/mes	Por agente con facturación anual: funciones básicas de IA y agentes de IA limitados
Advanced AI	precio bajo consulta	Un complemento por agente, consulta el precio en el sitio del proveedor

Precios de Zendesk AI

Tareas que resuelve bien

Más útil para

Riesgos a vigilar en el trabajo

La clasificación automática del tono se equivoca con la ironía y la jerga: no ates la prioridad a ella sin comprobarla
El agente envía una respuesta sugerida solo después de leerla: el modelo confunde condiciones de planes distintos
Los tickets de clientes con datos personales se guardan en la nube de Zendesk: configura su eliminación tras un plazo de conservación

Facturación

Pago con tarjeta en el sitio web de Zendesk o con factura por contrato.

Problemas frecuentes y soluciones

Zendesk AI no funciona: no hay sugerencias para agentes ni clasificación automática

Comparar Zendesk AI con

Alternativas a Zendesk AI