Escribir un guion de llamada de ventas

Comercial · Tiempo: 15 min · Ventas

Herramientas para esta tarea

• ChatGPT $20/mes
• Claude $20/mes
• Gemini $14/mes
• Copy.ai $36/mes
• tl;dv $18/mes
• Pipedrive AI Gratis

Prompt

Rol: eres un comercial con experiencia en {{sector}} que habla con sencillez y sin presionar.
Contexto: llamamos a {{quién es el cliente: cargo, tipo de empresa}} que {{qué sabe ya de nosotros o de dónde viene el contacto}}. Objetivo de la llamada: {{objetivo}}. Siguiente paso deseado: {{reunión, demostración, envío de una propuesta}}. Objeciones frecuentes: {{objeción 1 y un hecho para responderla}}, {{objeción 2}}, {{objeción 3}}.
Tarea: escribe un guion de llamada de tres minutos: saludo y motivo de la llamada en una frase, dos preguntas abiertas para el cliente, una oferta breve, respuestas a las tres objeciones y acuerdo sobre el siguiente paso con una fecha. Haz solo promesas respaldadas por los hechos.
Formato: las frases del comercial con marcas de dónde escuchar al cliente, lenguaje coloquial, sin rayas largas. Al final, tres frases que conviene evitar en la llamada.

Pasos

1. Define el objetivo de la llamada en una frase y el siguiente paso que quieres después
2. Enumera las tres objeciones más frecuentes de conversaciones reales y los hechos para responder a cada una
3. Da al asistente el objetivo, las objeciones y una descripción del cliente con un prompt para el guion
4. Obtén el guion: saludo, motivo de la llamada, dos preguntas para el cliente, la oferta, respuestas a las objeciones, acuerdo sobre el siguiente paso
5. Léelo en voz alta, quita todo lo que suene a publicidad y recórtalo a tres minutos
6. Haz cinco llamadas, anota dónde los clientes se salieron del guion y actualízalo

Cómo comprobar el resultado

El guion se lee en voz alta en tres minutos, cada una de las tres objeciones tiene una respuesta con un hecho y tras cinco llamadas hay cambios concretos

Riesgos

• El modelo escribe un guion con frases insistentes y promesas que la empresa no hace: revisa cada afirmación sobre el producto
• Una base de clientes con nombres y teléfonos sobra en el prompt, basta con una descripción del segmento

Datos que se quedan fuera de las herramientas públicas de IA

• Precios, descuentos y condiciones para un cliente concreto: secreto comercial, en el prompt como [Cliente] e [importe]
• Contactos y datos personales de clientes del CRM: para un guion basta una descripción del segmento
• Grabaciones de llamadas y reuniones con clientes: solo con el consentimiento de la otra parte y en un servicio con acuerdo de tratamiento de datos

Otras tareas para comerciales

• Escribir una propuesta comercial
• Escribir unas preguntas frecuentes para clientes
• Hacer una verificación rápida de una contraparte antes de una operación
• Escribir un recordatorio de pago vencido
• Escribir un correo a un socio extranjero en su idioma
• Analizar las reseñas de clientes por temas
• Preparar una revisión de precios de la competencia
• Redactar el acta de una reunión a partir de una grabación de audio
• Escribir una carta profesional

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